Preguntas frecuentes
Nuestra sección de atención al cliente tiene como objetivo ofrecerte toda aquella información que necesites sobre Guardian Connect. Por favor, haz clic en las siguientes preguntas para encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes, o haz una búsqueda.
General
El sistema Guardian Connect mide la glucosa del sensor subcutáneo y la envía a la aplicación Guardian Connect aproximadamente cada cinco minutos (alrededor de 288 lecturas por día). Todos los componentes del sistema Guardian Connect se comunican a través de Bluetooth Low Energy (BLE) y/o conexión de datos inalámbrica o móvil. El transmisor se comunica con la aplicación móvil a través de conexión BLE. La aplicación móvil utiliza una conexión inalámbrica para enviar los datos a CareLink Personal. Tus cuidadores también pueden acceder a la información desde el sitio web del programa CareLink en la mayoría de los smartphones, tablets y ordenadores. Estos deben estar conectados a Internet para recibir la información. Los cuidadores también pueden optar por recibir mensajes SMS para cualquier alerta pertinente.
El sistema Guardian Connect se puede comprar sin prescripción médica en España. Ponte en contacto con tu equipo médico o con el servicio de atención al cliente de Medtronic para obtener más información.
Guardian™ Connect debería estar disponible para su compra en el verano de 2016. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Medtronic para saber si Guardian ™ Connect ya está disponible en tu país.
Dependiendo de la persona, se estima que se tarda de dos a tres horas en configurar el sistema Guardian Connect. Tardarás aproximadamente una hora en insertar el sensor por primera vez, sincronizar el transmisor y configurar la aplicación. Una vez insertado, el sensor tardará aproximadamente dos horas en iniciarse.
Deberás calibrar al menos dos veces al día y al menos cada 12 horas. El sistema puede solicitar calibraciones adicionales para mejorar la precisión. Puedes calibrar tres a cuatro veces a intervalos regulares durante todo el día para mejorar la precisión.
Sí, no hay límite de edad para utilizar Guardian Connect.
El sistema Guardian Connect permite a los pacientes compartir sus alertas de MCG con un máximo de 5 cuidadores a través de SMS utilizando el servicio de CareLink Connect. A continuación, le ofrecemos algunos consejos para aprovechar al máximo esta función:
- El teléfono del paciente (con la aplicación de Guardian Connect abierta) debe estar conectado a Internet a través de WiFi o de una red móvil. Si el paciente recibe una alerta cuando la aplicación de Guardian Connect no se puede conectar a Internet, el cuidador no podrá recibir ninguna alerta por SMS.
- Cada cuidador puede configurar un retraso en la página de ajustes de CareLink Connect, lo cual permite al paciente activar la repetición de una alerta antes de que esta sea compartida con ese cuidador. El ajuste preconfigurado es sin retraso para las alertas bajas, y de un retraso de 10 minutos para todas las demás alertas. Incluso cuando no se selecciona la función de retraso, las alertas no pueden compartirse con los cuidadores si el paciente selecciona la opción de repetición de la alerta inmediatamente.
- CareLink Connect envía alertas por SMS al teléfono móvil del cuidador inmediatamente (después del tiempo de retraso configurado por el cuidador). Sin embargo, su red móvil puede tardar algunos minutos en enviar la alerta, dependiendo del rendimiento de la red.
Si bien las alertas por SMS pueden ayudarle a mantenerse al día acerca de los niveles de glucosa, pueden no recibirse dichas alertas por SMS si se produce algún problema en la conexión a Internet del paciente o en la red móvil del cuidador. Los usuarios del sistema Guardian Connect y los cuidadores no deben depender exclusivamente de estas alertas para llevar a cabo su plan de tratamiento de la diabetes.
Transmisor Guardian™ Connect
El transmisor Guardian Connect™ viene con una garantía de un año. El período de garantía se extenderá automáticamente a dos (2) años si el producto se vende a los consumidores en el territorio de la Unión Europea, de conformidad con la legislación local aplicable. Para obtener información adicional, consulta la guía del usuario que se incluye en la caja de envío.
Debes cargar el transmisor antes de insertar el sensor. Un transmisor Guardian™ Connect completamente cargado durará al menos 6 días sin recargarlo. Deberiás cargar el transmisor hasta que aparezca la luz verde (podría tardar hasta dos horas).
Puedes emparejar fácilmente el transmisor al dispositivo iOS si el Bluetooth está activado. En la página de Configuración del Sensor de la aplicación Guardian Connect, puedes hacer clic en "Emparejar transmisor". La aplicación buscará un transmisor en las inmediaciones y mostrará el dispositivo correspondiente. Puedes seleccionar el dispositivo que quieres emparejar, hacer clic en el número del dispositivo y asociarlo en pocos instantes.
El transmisor envía datos al dispositivo móvil a través de la conexión Bluetooth del teléfono. El sistema Guardian™ Connect requiere Bluetooth 4.0 o superior. Puedes seguir utilizando tus auriculares y otros dispositivos Bluetooth conectados durante el uso de Guardian™ Connect.
El transmisor debe encontrarse a una distancia máxima de 6 metros del dispositivo móvil (similar al alcance entre un auricular Bluetooth y el teléfono) para transmitir correctamente los datos.
Si el transmisor está fuera del alcance del dispositivo iOS, el transmisor continuará calculando y registrando la glucosa del sensor hasta la próxima calibración requerida. Los valores de glucosa del sensor se mostrarán en la aplicación cuando vuelva a conectarse.
Es resistente al agua hasta 2,5 metros hasta un máximo de 30 minutos.
Si la batería del transmisor se está agotando, recibirás una alerta en la aplicación móvil cuando quede un día de batería. También puedes consultar el menú de estado del sistema de la aplicación Guardian Connect para ver cuánta batería queda. Siempre carga tu transmisor antes de insertar tu sensor para asegurar que la batería del transmisor dura seis días.
Aplicación Guardian™ Connect
Puedes descargar la aplicación Guardian Connect visitando la tienda App Store de Apple y buscando 'Guardian Connect'. Si el sistema Guardian Connect está disponible en tu país, podrás ver la aplicación Guardian Connect en la lista y descargarla de forma gratuita.
La aplicación de Guardian Connect es compatible con iOS11.4 ysuperiores.
La aplicación será compatible con los siguientes dispositivos:
- iPhone 5C
- iPhone 5S
- iPhone 6
- iPhone 6 Plus
- iPhone 6S
- iPhone 6S Plus
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
- iPhone SE
- iPhone 8
- iPhone 8 Plus
- iPhone X
- iPod Touch (6th generation)
- iPad Air
- iPad Air 2
- iPad Pro
- iPad Mini
- iPad Mini 2
- iPad Mini 3
- iPad Mini 4
Estamos trabajando para añadir la funcionalidad Android en un futuro próximo; sin embargo en este momento la aplicación sólo es compatible con dispositivos iOS.
Cada cinco minutos, siempre que el transmisor y el dispositivo móvil se encuentren dentro del rango operativo (hasta 6 metros), el transmisor enviará la lectura del sensor de glucosa más reciente desde el sensor. Si sales del rango de alcance, los datos se completarán una vez que vuelvas a estar conectado, siempre y cuando la calibración no haya expirado.
Aproximadamente cada cinco minutos, mientras que el transmisor y el dispositivo móvil estén dentro del rango de alcance (6 metros) y mientras que tengas cobertura Wi-Fi o móvil, la aplicación móvil enviará la lectura más reciente de glucosa del sensor desde el sensor y cualquier alarma no borrada. Cada veinticuatro horas, el dispositivo móvil enviará toda la información, incluyendo las lecturas y los gráficos de glucosa del sensor, las alertas y los marcadores de eventos. Puedes optar por desactivar esta opción dentro de la aplicación deshabilitando la opción "Sincronizar con CareLink".
El espacio de almacenamiento requerido para instalar la aplicación Guardian Connect en el dispositivo iOS es de alrededor de 17 MB. Luego, la aplicación envía datos a CareLink a través de los datos móviles o de la conexión Wi-Fi. Utiliza la cantidad de datos equivalente a descargar 10 archivos MP3 al mes (o alrededor de 1 MB al día).
Por el momento, no puedes visualizar tus datos de Guardian™ Connect en el Apple Watch.
Cuando la aplicación Guardian Connect no está abierta, o si el dispositivo está bloqueado, el estilo y la apariencia de las alertas depende de la configuración de las notificaciones del dispositivo móvil. No desactives las notificaciones ni actives la opción No molestar en tu dispositivo móvil. Si lo haces, puedes no recibir alertas importantes que requieren tu atención inmediata. No fuerces la salida de la aplicación Guardian Connect. Si lo haces, se detendrá la transmisión de los datos del sensor de glucosa, y no recibirás ninguna alerta. Si la aplicación se ejecuta en segundo plano en tu dispositivo móvil, seguirás recibiendo los datos de glucosa del sensor y podrás seguir recibiendo alertas según la configuración de notificaciones de tu dispositivo móvil.
Mientras tengas activado el Bluetooth, podrás seguir viendo los datos en la aplicación. Consulta a tu proveedor para obtener más información sobre los datos móviles mientras viajas con tu dispositivo iOS. Si te preocupa la tarifa de datos, puedes desactivar las cargas de CareLink mientras estás de viaje.
Seguirás recibiendo las alertas en tu teléfono. Si has borrado las alertas antes de volver a tener cobertura, tu cuidador no recibirá las alertas a través de mensajes SMS. Si la alerta se sigue mostrando en la pantalla cuando recuperes la conexión, tu cuidador sí recibirá los mensajes SMS. Aunque tu cuidador no será capaz de ver los datos o recibir mensajes SMS mientras estés fuera del rango de cobertura, la aplicación almacenará los datos y los subirá a CareLink cuando vuelvas a estar conectado. Es importante tener en cuenta que si has borrado las alertas antes de recuperar la conexión, tu cuidador no las recibirá a través de mensajes SMS.
El sistema Guardian Connect controla las lecturas del sensor durante todo el día para garantizar que siguen siendo precisas. En algunos casos, el sistema puede pedirte que calibres el sensor con más frecuencia, si detecta que es posible mejorar la precisión.
En el día 1 la aplicación solicitará las calibraciones en las siguientes situaciones:
- En las 2 horas posteriores a la conexión del transmisor a tu sensor y al inicio del período de calentamiento, se producirá una alerta de "Calibrar ahora”. Tras esta primera calibración, las lecturas del sensor empezarán a mostrarse en un plazo de 5 minutos.
- 3 o 6 horas después de la primera calibración, se realizará la segunda calibración. Para saber cuándo tienes que volver a calibrar haz clic en el icono que tiene forma de gota.
- Después de la segunda calibración, se producirá una alerta de "Calibrar ahora" al menos cada 12 horas. Las alertas de “Calibrar ahora” pueden producirse con una frecuencia mayor a 12 horas para mantener la precisión de tu sensor. La programación del icono de "gota" se actualizará automáticamente.
El sistema Guardian Connect controla las lecturas del sensor durante todo el día para garantizar que siguen siendo precisas. En ocasiones, el sistema puede solicitarte que realices una calibración adicional, en el caso de que detecte que es posible mejorar la precisión del sensor.
Por lo general, el tiempo hasta la siguiente calibración que se muestra en la aplicación, reflejará los cambios que se hayan producido en la programación de la calibración. En algunos casos, el sistema puede adelantar la siguiente calibración, de manera que se realice al cabo de 6 horas en lugar de 12. En otros casos, el sistema puede detectar una necesidad de llevar a cabo la calibración inmediatamente para mantener la precisión, por lo que recibirás una alerta de "Calibrar ahora" sin haber visto ningún cambio previo en cuanto al tiempo hasta la siguiente calibración.
Si no llevas a cabo la calibración cuando se te indique, la aplicación Guardian Connect puede dejar de mostrar las lecturas del sensor hasta que introduzcas una calibración válida.
CareLink® Personal
Para utilizar Guardian Connect, necesitas una cuenta de CareLink. No hace falta que envíes tu información a CareLink ni que inscribas a tus cuidadores, pero sí es necesario tener una cuenta de CareLink para poder utilizar Guardian Connect.
Puedes compartir tus datos con un máximo de cinco personas.
No, los cuidadores no necesitan tener dispositivos de Apple con el fin de acceder a los datos Guardian Connect. Los cuidadores pueden acceder a los datos de la pestaña CareLink Connect desde cualquier dispositivo conectado a Internet (cualquier teléfono, ordenador o tablet con conectividad a Internet).
Cuando los cuidadores configuran sus cuentas de CareLink, tienen la posibilidad de especificar para qué alertas desean recibir mensajes SMS. Los cuidadores también pueden optar por establecer un período de retardo entre el momento que se activa la alerta en la aplicación y el momento de recibir el mensaje SMS. Este periodo de retardo permite que la persona con diabetes tome las medidas necesarias para devolver sus niveles de glucosa del sensor a los límites establecidos antes de notificar al cuidador.
Si el transmisor y el dispositivo iOS están dentro del rango de alcance y estás conectado a la red móvil o inalámbrica, el SMS debería enviarse en el plazo de un minuto desde que la alerta se activa en la aplicación (a menos que su cuidador haya configurado un retardo).
Medtronic paga por el servicio de envío de mensajes SMS desde CareLink al cuidador. Ponte en contacto con tu proveedor de telefonía para obtener información sobre los cargos por mensajes SMS recibidos.
Sí, los cuidadores pueden seguir a más de una persona que usa Guardian Connect. Los cuidadores necesitarán tener accesos diferentes para cada cuenta de CareLink con el fin de seguir a más de una persona. Los cuidadores también pueden recibir mensajes SMS de más de un usuario de Guardian Connect. El nombre de cada persona aparecerá destacado en los mensajes SMS pertinentes.
Dentro de la pestaña CareLink Connect, podrás eliminar a un cuidador para que no vea tus datos.
Si tienes la opción "Sincronizar con CareLink" activada, no hace falta que cargues manualmente tus datos a CareLink. Esto te ahorrará tiempo durante las visitas al centro médico, ya que no tendrás que descargar los datos mientras estás allí. Por otra parte, tener más datos acerca de tu diabetes te permitirá tener conversaciones productivas con los profesionales médicos acerca de tus opciones de tratamiento.
En este momento no puedes ver toda la información en el mismo sitio. Tendrás que tener credenciales separadas para iniciar sesión en cada una de las cuentas de CareLink de tus hijos.
Si no consigues completar tu registro en CareLink desde tu dispositivo móvil (marcando la casilla "No soy un robot"), desplázate hasta la parte superior de la página para completar la verificación (haciendo clic en las imágenes que se te indique.
La mejor manera de cambiar los mensajes que recibes es modificar tus preferencias en el sitio web de CareLink Connect. Puedes cambiar los tipos de alertas que deseas recibir, o bien elegir no recibir ninguna alerta quitando la selección de todas las alertas. Accede a
www.carelink.minimed.eu / Pestaña Carelink Connect / Menú / Ajustes de notificación.
Otra opción es enviar un mensaje de respuesta al número de CareLink Connect con la palabra STOP (en inglés) para dejar de recibir notificaciones. Esta decisión de no recibir notificaciones tiene preferencia sobre todos los ajustes realizados al respecto en el sitio web de CareLink Connect. Recibirás un mensaje de confirmación en inglés. Para volver a recibir los mensajes después de que hayas decidido no hacerlo, envía un mensaje de respuesta con la palabra SUBSCRIBE (también en inglés).
Ten en cuenta que no todas las redes de telefonía móvil permiten responder al SMS de CareLink Connect para dejar de recibir notificaciones. Si tu proveedor de telefonía móvil no es compatible con este método, siempre puedes modificar tus ajustes en el sitio web de CareLink Connect.
Pulsa el icono de menú, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación. Haz clic en Sincronizar con CareLink / Gestionar cuidadores. Te redirigirá automáticamente a la pestaña de CareLink Connect en www.carelink.minimed.eu. Inicia sesión con tus datos de acceso a CareLink. A continuación, toca el botón de menú situado en la esquina superior izquierda / Ajustes de conexión / Añadir cuidador.
Rellena los campos obligatorios de tu cuidador (nombre, apellidos). Crea un nombre de usuario y una contraseña provisional para tu cuidador, y luego haz clic en Guardar. Esta contraseña provisional será válida durante 24 horas. Todavía no estás conectado con tu cuidador.
Ahora necesitas ponerte en contacto con él.
- Proporciónale tus datos de acceso provisionales de CareLink.
- No es necesario que tu cuidador se descargue la aplicación de Guardian Connect.
- Comunícale que tiene un plazo de 24 horas para iniciar sesión en www.carelink.minimed.eu (desde cualquier dispositivo conectado a Internet) para terminar de configurar su cuenta.
- Se le pedirá a tu cuidador que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión en www.carelink.minimed.eu.
- A continuación, se le pedirá que envíe su número de teléfono móvil y que seleccione las alertas por SMS que desee recibir.
Solo después de estos pasos, empezarás a estar conectado y a compartir la información con tu cuidador sobre tus niveles de glucosa.
Si quieres información adicional sobre la pestaña de CareLink Connect y sobre cómo gestionar tus cuidadores, consulta la guía del usuario de CareLink Connect que aparece en la pestaña de CareLink Connect de CareLink Personal.
Al utilizar el navegador Safari en un iPhone o iPad, puede tener dificultades para configurar una nueva cuenta de cuidador o para cambiar la alerta del cuidador en el sitio web CareLink Connect. Para evitar este problema, utilice otro navegador, como Google Chrome, en un iPhone o un iPad, o cambie estos ajustes desde un PC de sobremesa o portátil.